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工商总局出台暂行办法规范络商品交易国家工商总局发布《络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》国家工商行*管理总局令第49号《络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》已经中华人民共和国国家工商行*管理总局局务会审议通过，现予公布，自2010年7月1日起施行。络商品交易及有关服务行为管理暂行办法第一章总则第一条为规范络商品交易及有关服务行为，保护消费者和经营者的合法权益，促进络经济持续健康发展，依据《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。第二条络商品经营者和络服务经营者在中华人民共和国境内从事络商品交易及有关服务行为，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。第三条本办法所称的络商品经营者，是指通过络销售商品的法人、其他经济组织或者自然人。本办法所称的络服务经营者，是指通过络提供有关经营性服务的法人、其他经济组织或者自然人，以及提供络交易平台服务的站经营者。第四条工商行*管理部门鼓励、支持络商品交易及有关服务行为的发展，实施更加积极的*策，促进络经济发展。提高络商品经营者和络服务经营者的整体素质和市场竞争力，发挥络经济在促进国民经济和社会发展中的作用。第五条工商行*管理部门依照职能为络商品交易及有关服务行为提供公平、公正、规范、有序的市场环境，提倡和营造诚信的市场氛围，保护消费者和经营者的合法权益。第六条络商品经营者和络服务经营者在络商品交易及有关服务行为中不得损害国家利益和公众利益，不得损害消费者的合法权益。第七条络商品经营者和络服务经营者在络商品交易及有关服务行为中应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。第八条络商品经营者和络服务经营者在络商品交易及有关服务行为中应当遵循公平、公正、自愿的原则，维护国家利益，承担社会责任。第九条鼓励、支持络商品经营者和络服务经营者成立行业协会，建立络诚信体系，加强行业自律，推动行业信用建设。第二章络商品经营者和络服务经营者的义务第十条已经工商行*管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其站主页面或者从事经营活动的页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。通过络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。第十一条上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在上进行交易。第十二条络商品经营者和络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。第十三条络商品经营者和络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。络商品经营者和络服务经营者提供电子格式合同条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，并采用合理和显著的方式提请消费者注意与消费者权益有重大关系的条款，并按照消费者的要求对该条款予以说明。络商品经营者和络服务经营者不得以电子格式合同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。第十四条络商品经营者和络服务经营者提供商品或者服务，应当保证商品和服务的完整性，不得将商品和服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准以及另行收取不合理的费用。第十五条络商品经营者和络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。消费者要求络商品经营者和络服务经营者出具购货凭证或者服务单据的，经营者应当出具。第十六条络商品经营者和络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得收集与提供商品和服务无关的信息，不得不正当使用，不得公开、出租、出售。但是法律、法规另有规定的除外。第十七条络商品经营者和络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。第十八条络商品经营者和络服务经营者提供商品或者服务，应当遵守《商标法》、《反不正当竞争法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。第十九条络商品经营者和络服务经营者不得利用络技术手段或者载体等方式，实施损害其他经营者的商业信誉、商品声誉以及侵犯权利人商业秘密等不正当竞争行为。
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